来源: 最后更新:24-05-16 09:02:37
美国有位专家,做了一个有意思的实验。
他随机找了几个陌生人,把摄像头放在他们的肩膀和帽子上,让他们去商场购物。整个过程会被拍成视频,以此来调查顾客选择购买商品的原因。
经过多次实验,专家发现了一个现象:一位正在选购商品的顾客,如果此时身体被人碰到3次,他很可能会放弃购买。
专家称这个现象为“接触效应”。
你可能会说,这是吃饱了没事干吗?研究这个有什么用?
当然有用!对实体店尤其有价值!
有这样一个案例:
一家领带店,为了多卖领带,特地把领带架往外移动了2米,因为这样离顾客更近。
按照常理,这样可以接触到更多的顾客,领带的销量应该增加才对。但最后的结果是,领带的销量少了一半!
老板百思不解。
经过调查,老板发现正是“接触效应”在作怪。
原来,当顾客选购领带时,旁边路人不断碰到顾客的身体。被频繁的接触后,顾客感到厌烦,也就不愿再继续购买了。
类似的案例还有很多……
比如我家附近的一家超市,里面有一个儿童用品专区,经常有小朋友坐在地上看书。
有时我想在那里买某件商品,但当我看到很多孩子坐在地上堵着过道时,我就没有了购买欲望,宁愿选择回家网购。
虽然没有身体接触,但我认为这也是一种“接触效应”,因为它也让顾客没有了购买欲望。
既然知道了“接触效应”,那实体店如何利用它赚钱呢?
我觉得最重要的一点是,给顾客留更多选择产品的地方,创造一个舒适的购物环境!
特别是一些餐饮商家,在小店里摆放太多桌椅,顾客吃一顿饭会被人碰到几次,用户体验极差。如果顾客不满意,他又怎么会成为回头客呢?
我始终认为:生意兴隆的秘诀,就是想方设法让客户满意!
客户满意了,你也就赚钱了。
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