来源: 最后更新:22-07-21 12:59:03
静态管控期间保供商品下单流程
一、居民下单
以生活小区(隔离管控区)为单位安排一至两名志愿者帮助下订单,从事订单的志愿者进入生活小区(隔离管控区)的微信群,微信群里的居民可通过微信将自己所选定的生活套餐下单。对不会微信下单的居民,订单的志愿者可以通过电话或其他方式获得订单信息。订单志愿者将下单信息分相应的片区收集,同时微信收集货款。订单志愿者从保供企业中选定一家通过电话集中下单。企业订单联系人通过电话收到订单信息。对生活小区(隔离管控区)订购特殊商品,通过社区人员统一订购。
二、集中配送
企业接到来自订单志愿者的订单后,迅速准备好商品,在一天内可以分一次或两次集中配送,由企业员工集中配送到生活小区(隔离管控区)大门口。订单志愿者及时跟单,随时掌握商品到大门口时间。
三、货款结算
订单志愿者在生活小区(隔离管控区)大门口清点商品后,通过微信将收取的货款给付给企业。
四、志愿者送货
订单志愿者将生活小区(隔离管控区)的分区域的订单交给小区内负责送货的志愿者,志愿者分区域迅速将物品转送到订单户门前,并告诉收货。
五、投诉问题的处理
居民收货后有不满意的,可以通过订单志愿者向企业联系人或市场、商务等相关部门反映,相关部门(人员)接到投诉后,要以最快速度处理,并将处理结果反馈给投诉人。投诉服务热线:8011679;12315。
附各小区物资采购联系方式:
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